如何更好地為客戶提供服務，提升客戶滿意度，這是擺在現代企業面前的一個十分重要的問題。隨著時代的不斷發展，物質生活水平的日益提高，人們對企業的服務質量越發重視，細節決定成敗，服務質量的優劣已經成為影響企業能否生存和發展的關鍵因素。而水務服務作為一種公共服務，無時無刻不受到人們的關注，如抄表服務、熱線服務、搶修服務、應急供水服務等都與人們的生活密切相關。這也對水務企業的服務質量提出了更高的要求，因此如何提高外勤人員的服務質量、增強服務技能、建立標準化的服務規范對水務企業來說顯得尤為重要。

       為打造一支優質的外勤服務團隊，提升外勤人員的服務技能，河南省某水司攜手水務行業管理咨詢機構——廈門卓斯瑞，于2020年8月15-17日開展了兩期各1.5天的《最美水務人——外勤人員優質服務技能提升》及《專中有范——抄表標準化服務訓練》培訓課程。參與此次課程的學員以抄表、熱線、稽查、維修、探漏等服務人員為主。課前，講師深入各部門，與部門負責人就目前工作開展中遇到的問題進行討論，做了詳細全面的調研診斷，根據企業的實際情況調整課程內容，提高課程內容的精準度。課中，講師通過真實案例分析、現場情景演練、視頻錄音分析、團隊分組互動等多個環節向學員講解了如何應對服務過程中遇到的難題，幫助學員梳理了服務流程規范及服務用語，貼合學員的工作實際給出解決建議。課程結束后，公司領導對本次培訓表示非常滿意，對課程內容印象深刻，拓寬了員工視野，受益匪淺。學員們也紛紛表示通過此次培訓學會了如何更好地與客戶溝通，如何為客戶提供更好的服務，會將所學到的服務技能運用到實際工作中，提升服務質量，提高客戶滿意度。