抄核收是水費管理的基礎工作，而抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎工序。作為供水企業與客戶間的重要紐帶，抄表員長期與客戶打交道，其工作內容也不斷拓寬，包括定期統計用水情況、檢查水表運行狀態、抄表問題解答、催繳水費等。隨著客戶對抄表工作的要求越來越高，傳統的抄表觀念已跟不上時代發展，抄表工作顯得越來越具有挑戰性。

      作為涉及社會民生的自來水企業，湖南省某水司為提升抄表人員服務質量，樹立良好的企業形象及行業品牌，特邀請水務行業管理咨詢專業機構——廈門卓斯瑞開展為期2天的《專中有范——水務企業抄表綜合能力提升》培訓課程，幫助抄表人員規范服務標準，提升客戶滿意度，提高企業效能。

      課程中，老師從抄表規范化管理、抄表員應明確的服務規范及應掌握的問題處理和溝通技巧、打造高執行力的抄表團隊幾個方面展開講述，運用了案例分析、情景模擬、小組討論等多種授課方式全方位闡述了抄表人員應當如何提高自身業務能力和客戶服務。學員們也都緊跟講師思路，積極踴躍的發言，分享自己在抄表工作中的經驗，共同進步。通過此次培訓，參訓員工對抄表服務準則、服務規范、溝通技巧等都有了更加深刻的認識，有效的提高了參訓員工的服務意識。參訓學員也紛紛表示本次培訓令他們受益匪淺，今后必將所學到的服務技能運用到實際工作當中，提升服務質量，讓用戶滿意。